| 发布日期：2024-09-27 13:49 点击次数：70 |
正处于消费升级的智高手机产业在已往的一年里获取了傲东说念主收获和学生的爸爸在他家做爱，而且是当着孩子面前做爱，太刺激了，孩子完全不看我们，可能是年龄还小什么都不懂吧🤣 #同城 #文爱 #自慰，阛阓快速上前发展，消费升级了，管事是否也得到升级？带着这个疑问，咱们对26家智高手机品牌的售后管事体系进行摸底，《各抒己见 ZOL手机售后管事深度横评》将从多个维度给出谜底。
■ 各抒己见 ZOL手机售后管事深度横评
在28大项调研形势中，咱们遴选了13大项抵消费者最为蹙迫的状貌作为评分基准，其中线上状貌7个（满分8分）、线下状貌6个（满分7.5），总分为15.5分。在26个继承调研的品牌中，咱们认定12.5分以上的品牌为“出色”，9-12分的品牌为“可以”。
调研狂放公示
纳入评分基准的状貌：
线上：客服买卖时刻、电话接通时刻、问题处罚时刻、备份领导、官网电话象征、客服查询速率、寄修管事；
线下：“北上广深”店面数目、职责制服、提前预约、店内用度公示、备用机、手机屏幕备件现货。
咱们在所有调研数据中遴选蹙迫状貌进行最终评分 稽查更多细节请点击图片
接下来，咱们还原一下本次售后管事调研横评当中发生的万般事件，并呈现其背后所显现出的行业售后管事优劣近况。
◆ 线上情况调研
1、官网电话象征
手机有问题，拨打客服电话是不少用户的刚需，但要是找不到客服电话，是不是就很难过了呢？因此咱们对智高手机品牌官网电话象征位于几级页面和客服电话的查询方便度进行了调研。
狂放发现接近58%的品牌都在手机官网的一级页面当中标注了客服电话，包括华为、苹果、OPPO、乐视、TCL、魅族、华硕、理想、ZUK、锤子、小米、酷派、中国转移和8848在内，其中大部分都将客服电话想象在了十分防卫的位置，尤其是一些新兴的互联网品牌，值得嘉赞。
2、客服查询速率
关于查询客服方便度，咱们使用“品牌+客服”关节字对PC端的百度、搜狗、360以及转移端百度、UC神马和搜狗这6个搜索引擎进行搜索，稽查客服电话是否存在第一条狂放搜录。
狂放骄慢，三星、苹果、华为、中兴、理想、Motorola、OPPO、vivo、金立、乐视、TCL、魅族、华硕、索尼、LG、HTC、锤子、小米、酷派、360和中国转移等在PC端和转移端的这些搜索引擎上都进行了精采优化，能够径直骄慢出客服信息，值得招供。
客服电话查询方便度 约81%达到了最优状态
3、客服买卖时刻
客服买卖时刻吵嘴相似关乎用户查询信息的方便进度，毕竟智高手机居品出现问题的几率不具有任何规章，即时性很强，是以在职何时候都有可能具有有计划客服的需求，因此，各大品牌客服买卖时刻就显得尤为蹙迫了。
经过调研发现，绝大部分品牌客服都能够保证7天买卖，其中部分品牌以致能够保证7x24小时全年买卖，包括华为、荣耀（二者为兼并客服）、OPPO、vivo、金立、乐视和魅族，着实全部为国居品牌当中的杰出人物。举座上，这些品牌之是以客服买卖时长与其较高的出货量不无关系。
华为、荣耀、OPPO、vivo、金立、乐视和魅族能够保证7x24小时东说念主工客服在线
处罚问题的遵守，关于用户的售后体验极为蹙迫，这其中影响较大的包括电话接通时刻和问题处罚时刻两个方面。在咱们的调研中发现，这两个方面，无数品牌都存在较大的相反，但其中也不乏发扬杰出者。
4、电话接通时刻
凭据咱们调研分析，电话接通时刻的影响身分还口舌常多的，与品牌大小关联不大。其中发扬最优的是锤子，从拨号后便径直是东说念主工客服，莫得机器轮番浪掷时刻，一方面，这与锤子对用户售后管事的气派较喜爱关联，天然另一方面也与其用户群不大有一定关系。与锤子同类型的还包括8848和诺基亚等。
此外，就达到东说念主工客服的速率和接通速率两个身分概述来看，华硕、理想、vivo、OPPO和努比亚的发扬比拟拉风，尤其是客服秒接电话这个细节最值得招供。
锤子径直插足东说念主工客服 华硕、理想、vivo、OPPO和努比亚客服秒接电话值得招供
5、问题处罚遵守
东说念主工客服质地径直影响用户问题的处罚速率，这点咱们在骨子调研经过中感受颇深。调研经过中碰到了部分客服不老练自家居品、有计划他东说念主、答错问题，以致径直提议咱们去网上搜索等情况。
值得欣忭的是，快要58%的品牌客服如故能够十分马上的处罚咱们建树的问题的，体现出了实足的专科性和对我方居品的高度老练，而且气派也比拟精采。这其中包括华为、荣耀、三星、OPPO、vivo、金立、乐视、TCL、华硕、理想、ZUK、360、酷派、诺基亚和8848等。可见，其中部分出货量较高的品牌问题处罚遵守发扬杰出。
约58%的品牌能够熟练解答用户问题
6、备份领导
除了能够准确无误的回话用户问题，具有实足教授的东说念主工客服理当预见到我方的某些回话可能会对用户带来一些亏本，是以咱们建树了比拟有代表性的问题“怎么将我方的手机复原出厂建树”，狂放发现，81%的品牌客服都会提醒用户重置前备份数据，以免变成数据丢失，天然也有少许客服忽略了这一提醒。
在此向调研中，华为、荣耀、三星、苹果、OPPO、vivo、中兴、努比亚、乐视、金立、TCL、魅族、华硕、理想、Motorola、ZUK、360、索尼、锤子、酷派和8848都在重置备份领导方面发扬可以。
81%的品牌客服会领导用户重置手机前备份数据
7、寄修管事
是否存在寄修管事关乎许多时刻有限、或距离线下维修店较远的用户维修手机时的方便进度，如今也有许多厂商会往往将我方售后存在的寄修管事上风宣传出来告诉用户，那么骨子上，到底有若干厂商确实存在就修管事呢？
经过咱们调研数据骄慢，81%的品牌包括华为、荣耀、vivo、中兴、努比亚、金立、TCL、魅族、华硕、理想、Motorola、ZUK、360、索尼、LG、HTC、锤子、小米、酷派、诺基亚和8848，都如故守旧寄修管事，举座情况还口舌常可以的。其中令东说念主印象深切的是，拨通华硕客服后，其会最初领导用户存在免费寄修管事，值得嘉赞。
81%品牌守旧寄修管事
◆ 线下情况调研和学生的爸爸在他家做爱，而且是当着孩子面前做爱，太刺激了，孩子完全不看我们，可能是年龄还小什么都不懂吧🤣 #同城 #文爱 #自慰
1、“北上广深”店面数目
手机有问题拿去维修店去修，狂放发现我方距离官方提供的地址太远，这王人备不是一个很好的体验。另外关于厂商来说，成立线下维修店亦然一项不小的支拨，因此观看手机品牌的线下维修店面数目亦然观看售后管事的一个大项。本次线下调研主要关爱26个手机品牌在北京、上海、广州、深圳四地的成立情况。
各品牌北上广深维修站数目
从数据上来看，维修店面数目基本与用户基数成正比，销量多的手机品牌也会建立更多的维修店。头部品牌主要齐集在三星、苹果、华为（荣耀）、金立、OPPO等主打线下渠说念的品牌上，这些品牌在线下渠说念上头有深厚的积存，其中三星以84家维修店位居榜首，苹果62家排第二，华为（荣耀）54家排第三。
互联网品牌在线下维修店的成立并莫得传统品牌积极，数目多齐集在二三梯队。也有部分品牌因为主打细分阛阓，比如8848在北上广深仅有3家店，这也与他们的阛阓领域相匹配。
2、店内用度公示
维修配件乱收费是不少网友在线下维修时踩到的坑，尤其是不正规的维修店面配件价钱水很深，对不懂行情的小白用户坐地要价，坑了不少钱。因此咱们合计，线下店濒临手机维修配件进行公开昭示是一项抵消费者开诚布公亦然体现客服气派的蹙迫盘算。
当今公示配件用度的品牌不及一半
当今在店内公示配件用度的品牌不及一半。天然，即便如斯也有可能存在个别售后的暗里行为，比如以上用户说起的“明码标价的不在维修范围内”，千虑一失，这就需要厂商更严格的对我方的售后进行把关了，不要以为你作念了就确实莫得问题了，天然，作念都没作念的厂商就更应该扪心自问了。
凭据咱们的调研数据，三星、OPPO、vivo、努比亚、金立、华硕、理想、Motorola、ZUK、360、酷派、中国转移都具有店内用度公示，值得嘉赞。
3、提前预约
许多时候咱们会碰到这么的难过，去了维修店之后发现列队东说念主超多，关于时刻比拟紧去往线下又不方便的用户来说，要是能在商定好的时刻点继承维修最佳不外，因此咱们也将是否守旧提前预约作为观看中的一项。
不及一半门店提供提前预约
调研狂放骄慢，仅有46%的用户守旧提前预约，超越半数的手机品牌还需要你到店之后才略了解你什么时候才会继承维修。咱们合计提前预约是售后维修后端擢升的一项盘算，也秀气着你的售后管事体现是否健全，凭据咱们调研数据，华为、荣耀、三星、苹果、OPPO、vivo、努比亚、魅族、理想、Motorola、ZUK、小米等12家品牌在这里作念的很好，守旧提前预约。
4、手机屏幕备件现货
在维修店内咱们往往碰到这种情况，“抱歉，您的手机更换的配件需要恭候配送，咱们暂时无法维修”，这也就意味着你这趟白跑了。尤其是一些如故下架的老机型，维修东说念主员会告诉你如故莫得配件可换，便是说烧毁了这批用户，也会给用户带来极差的消费体验，丧失对品牌的信任。咱们以手机碎屏为由来到线下调研各品牌的备件是否充足。
仍有7家品牌存在备件不及气象
狂放骄慢在26个品牌中有华为、荣耀、苹果、OPPO、vivo、努比亚、乐视、金立、TCL、魅族、华硕、理想、Motorola、ZUK、索尼、锤子、小米、酷派、中国转移等19个品牌提供备件现货，占据总量的73%，也就意味着要是你是剩余7个品牌的手机用户，你拿着碎屏的手机很大可能无法得到实时的维修。备货是否充足体现了手机品牌对线下维修店经管体系的把控和了解，精采的维修体系会对阛阓有充分了解，往往出现备件不及则施展维修店比拟交加，你还会释怀把手机交给它吗？
5、备用机
提供备用机是一个很贴心的行动，无数用户只领有一款手机，一朝手机需要返厂或者留店，不提供备用机关于大无数东说念主来说略显无助，那么有若干品牌把备用机作为留店维修的盘算呢？
唯有一半品牌提供备用机
尽管提供备用机的规格略有不同，不外有华为、荣耀、三星、苹果、vivo、中兴、努比亚、TCL、华硕、理想、Motorola、ZUK、索尼、LG等14家手机品牌提供了备用机，占比54%，这个半数的量也标明了刻下手机阛阓对居品后端管事，尤其是用户体验方面的精心并不够。不提供备用机的厂家并莫得融会到售后并不仅仅修手机那么简便，依然是厂商想维，并未从用户角度谈判问题。
6、职责制服
咱们对一家维修店是否正规的判断往往是从着装运转的，职责制服一定进度上能让消费者对维修东说念主员更信任，亦然品牌对维修军队严格抑遏的发扬之一，因此在这里咱们将维修伙计是否衣裳职责制服也作为观看项。
81%的品牌对维修军队有着装需求
从数据上来看专家都发扬的还可以，81%的品牌，包括华为、荣耀、三星、苹果、OPPO、vivo、中兴、努比亚、乐视、金立、魅族、华硕、理想、Motorola、ZUK、360、索尼、小米、酷派、中国转移、8848都有职责制服，以郑重的面庞招待用户，让用户从第一印象上感知到军队的正规性。
7、饮水机/WiFi/取号机/报刊杂志/座椅等细节调研
关于线下维修店是否有为用户提供饮水机的问题，咱们也进行了调研，发现存23个品牌，包括华为、荣耀、三星、vivo、中兴、OPPO、vivo、中兴、努比亚、乐视、金立、魅族、华硕、理想、Motorola、ZUK、360、索尼、LG、HTC、锤子、小米、酷派、诺基亚、中国转移提供了饮水机，占比达到了88%，还口舌常高的。
唯有少数几个品牌线下维修店莫得提供饮水机
天然，关于饮水机这项管事，咱们也发现，大要是出于专家健康等问题的谈判，并非所有效户都气象使用，不外从大部分用户的需求角度谈判，厂商提供这项管事让用户自行遴选是否使用清澈是最佳的决策，毕竟，这并不是什么难事。
不外咱们也应该看到其背后如故存在一些细节问题的，比如取号机功能不王人全、恭候东说念主数多等，好在现场职责主说念主员的精采管事又帮手部分缓解了这么的问题，总体来说，其依然有改善空间。
关于是否存在取号机，是否建树了电视、报刊、游戏拓荒、Wi-Fi等失业文娱条目，这么的问题大要关于中小量级、用户基数不大的品牌来说过于暴戾，不外为明晰解刻下行业上的举座气象，咱们也进行了实地调研，发现举座情况与品牌领域基本成正比，如故比拟健康的，但也有部分品牌有待改善。
店内建树取号机的品牌包括华为、荣耀、三星、苹果、努比亚、魅族、理想、Motorola、ZUK、360、小米、酷派、诺基亚，数目为50%
所有品牌中提供电视不雅看的品牌数目达到了69%，包括华为、荣耀、三星、vivo、中兴、金立、魅族、华硕、理想、Motorola、ZUK、360、索尼、HTC、小米、酷派、诺基亚、中国转移
提供免费Wi-Fi的比例高达88%，包括华为、荣耀、三星、苹果、OPPO、vivo、中兴、努比亚、乐视、金立、TCL、魅族、华硕、理想、Motorola、ZUK、360、索尼、LG、锤子、小米、酷派、诺基亚
华为、荣耀、三星、vivo、努比亚、金立、TCL、魅族、索尼、锤子、小米、诺基亚、8848的店面会提供软装座椅，占总额一半
仅有两家品牌会为用户提供游戏拓荒（三星、魅族）
华为、荣耀、三星、金立、华硕、理想、Motorola、ZUK等8家品牌会提供惬意回馈
8、线下维修站买卖时长
调研中咱们发现不同品牌的线下维修站买卖阛阓也各不换取，专家也需要难得线下的买卖时刻，幸免错过上班时刻。不外买卖时长有长有短，而且差距很彰着，短的一般为8小时职责制，时刻段基本上齐集在用户上班时刻，要是你上班时刻脱不开身，只好周末才略去。也有劳模维修站买卖时刻长达11小时，比如华为（荣耀）、苹果三家会运营到晚上，让用户放工时刻也能去送修。
各品牌线下维修站买卖时刻
咱们将针对线下维修站的14项管事检测状貌进行了汇总，发现饮水机、Wi-Fi、职责制服这三项是大无数品牌都提供的管事，均超越80%，可见关于群众需求老本也不高的管事品牌也乐于提供；关于游戏拓荒、报刊杂志等小众需求品牌厂商也遴选了忽略。
线下维修站管事水准仍有较大的擢腾飞间
不外备件提供、用度公示、备用机等径直关爱消费者体验的状貌26个手机品牌杂沓不王人，仅有50%傍边的提供率，这也意味着线下维修店的管事水准仍有很大的擢腾飞间。
提议厂商听听这些声息！
◆ 真正用户声息
“前边跟我说修一下80元，过几天去跟我说要120，问我’修吗’，一星期后去，他说修不了“
“乱要价！！！！！还修不好，容许买新机也不想修！”
“不解码标价，宰东说念主”
“在修手机时，恭候原厂备件到来后价钱又提高了不少 ”
“漫天要价”
“明码标价的不在维修范围内”
“说好了只消若干，终末说再加100”
“莫得明码标价，看不到历练的全经过”
“一个简便的配件，其维修价以致跳起初机自己价钱”
“安卓系统其实刷机就可以修好，维修部尽然让换主板”
“售后都是坑钱的”
“一又友在售后干过，给我的提议是除非免费的维修售后，不然我方找地点吧”……
“在xx售后中心换了一个USB接口，只保修三个月。用了三个月零几天一刹就坏了，去了之后他们说保修期过了不成免费换，要我方掏钱。东说念主工费贵的不行，要八十，我就出去到路边小店修了一下，才三十。我就想欠亨开个后盖，把坏的零件拿掉，再换上能要八十东说念主工费？你维修东说念主员再利弊，职责量在那呢，官方售后真坑！”
震怒指数：💢💢💢💢💢
价钱，价钱，价钱，这个是最关乎用户后期利益的最蹙迫身分之一，但是，其亦然售后当中时时出现问题的轮番，手机举座的价钱，官方会公布，但零配件这类更接近供应链端的价钱却会很容易产生猫腻。
濒临以上的万般情况，难说念用户就只可任东说念诈欺割吗？或者只可按照那位曾“在售后干过”的“一又友”说的那样，“除非免费的维修售后”“我方找地点”吗？话说追想，一般用户去何处找地点能比手机厂商官方提供的售后更值得信任呢？似乎很无奈。
天然，即便如斯也有可能存在个别售后的暗里行为，比如以上用户说起的“明码标价的不在维修范围内”，千虑一失，这就需要厂商更严格的对我方的售后进行把关了，不要以为你作念了就确实莫得问题了，天然，作念都没作念的厂商就更应该扪心自问了。
“因xx手机骄慢黑屏在保修期内，是以拿去xx之家修，拆机就说进水了不保修，然后说主板腐蚀了，需要320元，我看了看说不修了，给我装起来，维修东说念主员一边装一边说可以下次再修，下次修需要多掏30元拆机费，我问此次需要掏钱不，他们说不需要，然后我等装好后审定拿走手机，回到家立即拆机，发现手机基本莫得什么大问题，他们在拆机的时候将手机屏幕排线扯掉了，我装配上排线后开机平常，当今已平常使用5个月。吐槽这些是在轻篾那些黑心手机维修商！”
震怒指数：💢💢💢💢💢
“xx客服诈骗性管事，xx一直跳屏就一直解释说更新版块后就会好，狂放一直更新到质保事后也没好，终末别传这是硬件问题！”
“客服太不专科，一问三不知”“气派不好”“给差评后死气白咧的打电话要好评”“买手机是大爷，手机使用后维修难！”“不祥备处罚问题，狗苟蝇营”
亚洲桃色网“气派极差”“轻篾的目光”“风马牛不关连，处罚不了骨子问题”“客服回话不牢固”“客服谈话比谁都牛”“xx官方维修点管事东说念主员陶冶低下”……
震怒指数：💢💢💢
客服气派天然看似莫得径直影响到用户骨子利益，但相似会对用户售后维修经过中带来不少困扰，以致出现由于不够专科变成以上用户保修期过期等情况。
用户可以从客服管事气派和专科性上来感受这个品牌值得招供的进度，以偏握是否值得我方推选给身边亲一又，这径直关乎品牌口碑积存，是以关于品牌厂商来说相似不成冷落。
● 写在终末
通过咱们的调研狂放可以看出，售后管事发扬最为出色的主要齐集在国产一线品牌当中，大多具有高大的出货量，用户基数较大，大要正因如斯，这些品牌才会愈加喜爱对yoghurt售后管事体验的优化；而从另一角度也施展，作念强作念大紧靠前期的居品研发和宣传并不及够，后期对用户精采体验的守旧和维系相似蹙迫，售后管事作念得好相似是时刻，而且相似能够体现品牌价值，为品牌积存更多用户提供守旧。
要是你是智高手机用户，望望哪些是你切身资格过的、哪些可以作为提醒的；要是你是智高手机厂商，可以望望，哪些被忽略了、哪些别东说念主作念得很好的值得我方学习！
看完本文远未实现，还有更多文中未说起的【爆料揭秘】内容，请收看咱们的315与消费者保护协会一说念进行的直播内容，以及咱们的图说和横评大数据组图等！
315专题全景：《各抒己见 ZOL手机售后管事深度横评》；
图文+视频直播：《修手机你碰到哪些渣男 敢发声来拿JD卡》；
大数据一张图说：《各抒己见 一张图看穿手机售后管事近况》；
全面大数据组图：《各抒己见 你不知说念的手机售后神秘在此》。
本次横评调研状貌细节附录：
著作终末和学生的爸爸在他家做爱，而且是当着孩子面前做爱，太刺激了，孩子完全不看我们，可能是年龄还小什么都不懂吧🤣 #同城 #文爱 #自慰，但愿您能参与这项小看望：
看望区域：关于手机品牌售后管事，你的评价是？(点击预览可稽查后果)